10 erreurs à éviter lors d'un appel au secours

Tu ne le souhaites jamais… mais le jour où ça arrive, il faut savoir bien réagir.
Quand tu appelles les secours (112, 15, 17, 18…), chaque seconde compte. Et parfois, un simple réflexe mal placé peut faire perdre un temps précieux.

Voici les 10 erreurs à ne PAS commettre quand tu décroches ton téléphone pour sauver une vie (peut-être même la tienne 👀) :

Tu entends des cris, tu vois un attroupement… réflexe : tu appelles direct ?
Mais tu ne sais pas ce qu’il s’est passé, ni où exactement, ni l’état réel de la personne. Résultat ?
👉 Une intervention déclenchée pour rien.
👉 Une ligne de secours saturée.
👉 Et peut-être, quelque part, une vraie urgence qui attend.

🔥 Avant d’appeler : observe, questionne.
Un appel sans comprendre ce qu'il se passe, cela devient complexe pour ARM ( l'auxilaire de régulation médical qui répond au téléphone) : C'est une perte de temps pour vous et pour les secours.

Chaque seconde compte : pas de temps à perdre avec du flou.

Soyez précis autant que vous pouvez. Souvent en apellant les secours, la géolocalisation de votre téléphone se met en place. Observez, décrivez ce que vous voyez.

Les secours doivent évaluer l’urgence, envoyer les bonnes équipes, et localiser la personne qui a besoin.
Si tu dis juste :

"Y'a un gars qui se sent pas bien dans la rue."
… ça ne suffit pas. Quelle rue ? Quelle ville ? Quel type de malaise ? Est-ce qu’il respire ? Est-il conscient

Mentir, risque de faire perdre du temps au secours. Le plus simple est de décrire ce que l'on voit. Ainsi, les secours apprécieront mieux le souci de la situation d'urgence.

Mieux vaut agir que d’hésiter : chaque seconde compte !

Il ne faut pas paniquer en appelant les secours pour rester clair et compréhensible. Cela aide les opérateurs à poser les bonnes questions et à envoyer l’aide adaptée rapidement.

Garder son calme permet de mieux décrire la situation et de sauver des vies. Pas simple quand il s'agit d'un membre de sa famille, et que l'affect entre dans l'équation. 

Se former permet de mieux gérer son stress 

Il existe trop de modèles de téléphone, de systèmes et d’emplacements différents, ce qui rend cette recherche trop longue.

Certes cela semble simple sur son propre téléphone, mais imaginer pour l'ensemble des téléphones que les secours ont dans leurs mains. Les secours n’ont pas le temps de fouiller les téléphones : ils comptent sur les infos données directement.

C’est une erreur de compter là-dessus, car :

• Il existe trop de modèles de téléphones (iPhone, Android, etc.).

• Les systèmes d’exploitation sont différents (iOS, Android, etc.).

• Les informations d'urgence ne sont pas toujours accessibles de la même façon.

• Leur emplacement varie d’un téléphone à l’autre.

• Résultat : cela prend trop de temps pour les secours de chercher ces infos sur place, surtout en situation critique.

Il ne faut pas raccrocher avant que les secours ne te le disent, car ils peuvent encore avoir besoin d’infos précises. Tu pourrais aussi devoir parler directement à un médecin pour mieux décrire la situation. Rester en ligne permet de gagner du temps et d’aider plus efficacement. 

Parler les secours ne retardent jamais leur déclenchement. L'ARM ( celui qui répond au téléphone) peut déclencher l'envoie des secours avant la régulation par le médecin.

Il faut répondre aux questions précises des secours, car elles les aident à comprendre rapidement la situation.

Rester en boucle sur les soucis ralentit l’intervention et peut les empêcher de poser les bonnes questions. Chaque réponse claire permet d’envoyer l’aide la plus adaptée, plus vite.

Et si personne ne le fait.... tu vas pouvoir attendre longtemps ton aide. Imagines tu débutes un massage cardiaque et personne ne vient. Je t'assure que 10 min c'est déja bien long. 

Chaque seconde compte, et si tout le monde attend, l’aide n’arrivera pas. Si tu es témoin, c’est à toi d’agir et d’appeler immédiatement.

S’arrêter de porter secours juste après avoir appelé ne suffit pas : les secours peuvent mettre du temps à arriver.

En attendant, ta présence peut rassurer, aider ou même sauver la personne, en réalisant des gestes. Rester sur place permet aussi de donner des infos aux secours à leur arrivée.

Même si ton téléphone n’a pas de réseau habituel, tu peux quand même appeler les secours. En tout cas, ton téléphone forcera l'accès a des antennes pour que tu puisses joindre les secours.

Le téléphone utilisera alors n’importe quel réseau disponible, même s’il n’est pas celui de ton opérateur. C’est une fonction prévue pour que l’aide reste accessible en toutes circonstances.

En résumé, si l'on veut sauver une vie :

🚨Il ne faut pas mentir aux secours car cela peut retarder ou compliquer leur intervention, mettant des vies en danger.

Garder son calme pour parler clairement et aider rapidement.

Les secours ne consultent pas les fiches d’urgence des téléphones car ils n’ont pas le temps ni les moyens techniques pour ça.

Ne raccroche jamais avant qu’on te le dise, car ils peuvent avoir besoin d’infos ou d’un avis médical.

Réponds précisément à leurs questions pour qu’ils comprennent bien la situation et envoient l’aide adaptée, sans attendre que quelqu’un d’autre appelle à votre place, c’est souvent à vous d’agir.

Même sans réseau, votre téléphone peut appeler les secours via n’importe quel réseau disponible, en forçant l'accès a une borne.

Soyez un héro du quotidien et n'ayez plus peur, vous ne pouvez pas faire pire que rien…